Support
Vragen, problemen of feedback: [email protected]. We lezen alles, en een slechte nacht krijgt voorrang.
Als het vannacht misging
Een babyfoon die 's nachts uitvalt heeft gefaald in zijn enige taak, en wij kunnen alleen herstellen wat we kunnen zien. De snelste manier om hulp te krijgen is het logboek sturen vanaf de telefoon die het probleem had.
Open History
Open op de telefoon die het probleem had, meestal de oudertelefoon, het History-scherm vanaf het beginscherm.
Tik op Send Log
De app legt uit wat het logboek bevat en opent dan het deelmenu van je telefoon. Kies Mail, of welke app je wilt.
Stuur het naar [email protected]
Zet er een regel bij over wat er gebeurde en ongeveer wanneer. De eerste regels van het logboek bevatten een Report ID; dat is de enige manier waarop wij de sessierapporten van die telefoon kunnen vinden.
Wat het logboek bevat. Wanneer dingen gebeurden en wat: verbindingen, herverbindingen, meldingen en batterijwaarschuwingen, met technische details, plus de app- en systeemversie en de willekeurige ID die de sessierapporten dragen. Het bevat geen geluid, geen toestelnamen en geen koppelgegevens. Er wordt niets verzonden voordat jij kiest waarheen.
Snelle controles
- De oudertelefoon sloeg 's nachts alarm. Dat is de babyfoon die werkt: hij was de babytelefoon meer dan ongeveer 30 seconden kwijt. Controleer of de babytelefoon aan de lader lag en zijn netwerk bleef werken. Controleer op Android of Moonside buiten de batterijoptimalisatie staat; de app vraagt dat bij het starten.
- Geen geluid op de oudertelefoon. Controleer Mute op de oudertelefoon en het volume. De geluidsmeter beweegt ook met het geluid uit.
- De telefoons willen niet koppelen. Leg ze in dezelfde kamer, zo mogelijk op dezelfde wifi, en probeer de code van 8 tekens onder de QR-code. Koppelen blijft 45 seconden proberen via elke route die het heeft.
- "Setup incomplete" of helemaal geen verbinding. Allebei de telefoons hebben de hele tijd een netwerkverbinding nodig. Probeer het andere netwerk (wifi in plaats van mobiele data, of andersom).
- Het alarm maakte me niet wakker. Houd het volume aan; het alarm is een geluid. Sta op iPhone meldingen toe zodat de tijdgevoelige melding door een slaapfocus komt.
Aankopen
- Een aankoop herstellen doe je in Settings. Het gebruikt het store-account waarmee de aankoop is gedaan.
- Terugbetalingen lopen via de App Store of Google Play, onder hun eigen voorwaarden.
- De proefperiode eindigde te vroeg? De 3 dagen lopen vanaf het eerste koppelen, niet vanaf het installeren, en de app waarschuwt de avond ervoor. Schrijf ons wat je zag.
Je gegevens
Er is geen account om op te zeggen. Overzicht, geluidsfragmenten en koppelingen verwijder je op de telefoon zelf. Om het anonieme aankooprecord of de sessierapporten te laten wissen, zie Je gegevens wissen in het privacybeleid.
Goed om te weten
Moonside heeft twee toestellen nodig, elk met een netwerkverbinding. De schermen van de app zelf zijn in het Engels. Moonside is geen medisch hulpmiddel en vervangt geen toezicht door een volwassene.